業務における苦難と、それをいかに乗り越えたか

入社前は関西に住んでおり、東日本エリアの駅名や路線を知らなかったため、思うように案内ができずに苦労しました。自宅に関東圏の鉄道路線図を貼り、いつでも見られるようにして、少しずつ駅名や路線を覚えました。また休みの日には、お客さまからのお問い合わせの多い駅へ実際に電車で出向き、その駅構内や駅周辺を探索して業務知識を増やすように努めました。現在では貸与されているタブレット端末も活用し、路線案内アプリや地図アプリを使ってスピーディーかつ正確な案内ができるようになりました。

職場の雰囲気

お客さま案内に必要な知識を深めるために、先輩社員が定期的に練習問題を作成し、わからないところは丁寧に解説をしてくれます。管理者との距離も近く、よく話しかけてくれます。相談や質問も気軽にすることができ、業務改善のヒントをもらうことも多く、自分が成長できるきっかけを作ってくれます。前職ではあまり管理者と話す機会がなかったので、日々の働きやすさを実感しています。また、業務以外でも日々のコミュニケーションがしっかりとれているので、列車が遅れた時などもチームワークを発揮し、円滑に業務ができていると感じています。