入社して今までに忘れられない出来事

西川口駅の駅務長だった時、職場プロジェクトのアドバイザーを行っていました。プロジェクトのメンバーを中心に、駅で提供するサービスをより良いものにしようと大きなテーマを掲げ、取り組みました。西川口駅周辺は海外からいらした方が多く住んでいる地域であり、私たちとしても言葉が通じずご案内に苦慮していました。また、お客さまもスムーズに伝わらないことにストレスを感じていると思いました。お客さまが何を求めているか、市役所の協力のもと川口市主催の海外からいらした方向けの日本語教室に足を運びアンケートを実施し、何にお困りなのか、把握することに努めました。その結果、きっぷの買い方や忘れ物をした時の対処方法が分からない等といったご意見をいただきました。それを基に、西川口駅独自の指差し会話ができるツール、案内表記等改善し、地域のご協力のもと、大きな成果を上げることができました。また、この取り組みを発表する場でのメンバーの姿を見て、この活動を通じて皆が大きく成長したことを改めて実感し、とても嬉しかったです！

社内で活躍している社員の印象

社内で活躍している方は、何事にも前向きで仕事を楽しんでいる方です。仕事は、改善の積み重ねです。改善を前向きに楽しく仕事に取り組んでいる方が、社内で活躍している社員に共通していると思います。

また、仕事をしていると楽しいことばかりでなく、嫌なことや辛いこともありますが、このようなことに対しても逃げ出さず責任を持って対応している社員です。