現在担当している業務と役割

私は現在、駅業務部 話せる指定席券売機コールセンターで、乗車券類の発券業務やお問い合わせ対応を行っています。話せる指定席券売機は、通常の指定席券売機としてお客さま自身で操作できることはもちろん、遠隔で我々オペレーターがモニターを通じてご案内し、きっぷの購入・変更・払いもどしの対応をすることができます。

お客さまとモニター越しの対応のため、こちらからの説明が伝わりにくく、開業当初は苦労しましたが、言い回しを工夫したり、自分達で作成したご案内ツールをお客さまのモニターに映して補足したりすることで、スムーズな案内ができるようになりました。