仕事の苦労、やりがい

お困りのお客さまに率先してお声をかけて感謝のお言葉をいただいた時や、自ら企画したイベントに多くのお客さまにご参加いただいた時はやりがいや達成感を感じています。
「サービス推進員」として、サービス品質の向上に取り組んでいますが、SLの停車駅である沼田駅・磯部駅・横川駅が合同で行った「3駅限定スタンプラリー」が特に印象に残っています。告知用チラシやノベルティ作成を担当しましたが、約1か月半の準備期間の中で、お客さまによりわかりやすくシンプルに企画をお伝えするにはどうすればいいか、管理者からアドバイスをもらいながら作成しました。イベント初日の緊張感とやり終えた時の達成感は忘れられません。
他にも、SL停車時の乗車記念パネルや横断幕を作成して、お客さまをおもてなししています。

苦労したことは、鉄道に関する知識を身につけてない状態で入社をしたので、覚えることが多かったことです。しかし、新入社員研修や勤務箇所の先輩などからわかりやすく教えていただいたおかげで乗り越えることができました。

職場の雰囲気

若手社員よりはベテランの先輩社員が多い職場です。みなさん元気でハツラツとしていて、とても明るい職場です。また、わからないことがあれば気軽に質問ができ、一緒に考えてくれます。以前、寝台特急のきっぷの払いもどしをご希望のお客さまがいらっしゃった時、自分だけではわからなかったため、先輩社員に相談をして一緒に解決できました。
知識や経験も豊富で、困ったらいつも助けてくれる先輩社員を見習い、将来私もそのような頼られる社員になりたいと思っています。