仕事の苦労とやりがい

列車が遅れた時など、いつもとは違うお客さま対応などがスムーズにできると、自分の成長を感じると同時にやりがいを感じます。以前は、お客さまのご希望や様子を把握することが難しく、常に管理者の判断を仰いでいました。例えば、具合の悪いお客さまがいらっしゃった時、以前はやるべきことがわからず、お客さまをお待たせしてしまうことがありました。今では、状況に応じてお客さまにベンチでお休みいただくようご案内したり、安心してお休みいただけるようパーテーションを配置したりと、自ら考えて行動しています。
また、最近は新入社員育成も担当しているので、自分の成長以上に新入社員の成長に喜びを感じます。先輩として恥ずかしくないように、仕事の本質を理解し、伝えていきたいと思います。

職場の雰囲気

私が働く駅はとても仲が良く、仕事帰りや休日に食事やカラオケに行くこともあります。若手社員が多いのでイレギュラーが起こった時の対応に苦戦することもありますが、一緒に悩んで知識を共有しあい、お互いに成長できる環境です。
以前、指定席券売機で定期券を購入されたお客さまへのプレゼントキャンペーンを企画したことがありました。駅に掲示するポスターを作成したり、関係箇所と連絡をとったりという、初めて任されたクリエイティブな仕事だったのでとても緊張しましたが、管理者も周囲の社員も一緒に考え協力してくれる職場なので、楽しんで実施することができました。