仕事の苦労、やりがい

きっぷの発売や精算、車いすをご利用のお客さまや白杖をお持ちのお客さまのご案内、券売機保守業務など、入社前に考えていた以上に駅では覚えることがたくさんあります。私は、お客さまに適切にご案内するための営業知識や機器操作を覚えることに苦労しました。わからないことがあった時は、まずは自分で調べ、それでもわからない場合は先輩に聞き、学んだことはノートにまとめて次回からの対応に活かせるようにしています。
お客さまと接する時に緊張することもありますが、今まで一人でできなかったことを自信を持ってお客さまにご案内できた時はやりがいや達成感を感じます。

職場の雰囲気

若手社員からベテラン社員まで、幅広い年齢の社員がいます。雰囲気は和気あいあいとしていて、とても明るく活気のある職場です。駅に配属になる前は緊張していましたが、配属日当日は本当に優しく迎えてくれました。その後も不安なことやわからないことがあれば丁寧に教えてくれるので、安心して業務に取り組めています。また、どうしたらお客さまが快適に駅をご利用いただけるかなど、社員同士で積極的に意見交換をし、協力してより良い駅づくりに取り組んでいます。